“老板不叫做私域了,一纸裁令直白把私域部门全砍了,积累了3年,就剩俩人。”
Tina不久前刚刚从一家品牌离职,她是该企业创立私域不到3年期间,走的第6任私域负责人。
3年换6任,是的,这样高频次的换人令人感觉猜疑。Tina吐露,在她离职后,该公司早已将私域部门直奔砍掉,合并在了客服部。
这一切的导火索,出于老板对于私域部门丧失耐心,冀望在短期内迅速拿到可观的结果,可最终失去企望。
此一事件,在见实会员群里引发了激烈的讨论,大家纷纷环绕一个从0-1的新私域团队应该快速起量,快速做出成绩展开讨论,见实也为此发起了一个主题直播。各大私域负责人迅速给出9个私域团队快速起量的方式方法。
对从业者而言,私域确是值得大增进的事情。但并非所有企业高层都会重视,因此,一个可观的结果,就是提升老板和团队信心的源头所在。且新品牌进入私域,也需要从0到1的达成起量,十分是正在超难的集市环境里。
回到讨论中去,大家看到的从0-1阶段,私域团队如何快速起量?怎样避免私域部门成为公司“小透明”?如下,Enjoy:
01
搞定老板!
私域为什么要搞定老板,讨论中,吴晓峰讲到他的理解:“私域运营若无高层的推动,单靠某个部门或团队的努力是难以持续的”。
他是一家女装品牌私域负责人。在他看来,公司需要在行政和资源配置上给予支持。在初期,无论是培养会员的消费习惯,仍旧内部部门的联合,都需要激励机制的配合。
“私域在一定的业务层面并不是独立的,并不是说私域团队找几个人,组成几个框架就够了,独立部门是做不了私域的”。吴晓峰提醒说。
行业中以往一直强调一个看法——私域是CEO工程。今年初时,这说法被行业主动修正为:私域是CEO长期工程。这一看法有两个主要词,一是CEO,二是长期。
私域运营被视为“CEO工程”和“长期工程”,原因在于它不仅关乎公司与用户建立长期稳定关系的策略,而且需要高层的远见和决策支持来确保与企业整体战略的一致性。
但一项业务要让CEO 长期来抓,如是严重度、增长速度,这些严重指标不能站得住脚,是不可进入到CEO及企业的战略视野中来,更无法取得资源倾斜、其他部门的主动合伙。
因此,既定需要私域运营需要在短时间内声明本身的价值,通过快速起量来提振团队士气、坚定公司增进。
在见实4月份的上海私享会上,德佑私域负责人张恩帅也分享了类似故事(加入阅读:德佑1.5亿私域业绩增量,要全靠2大新策略),他此前直言:
私域部门一开始在企业内部并不显眼,就像一个小透明。但此后,他们迅速采取了多种策略抬高业绩。在往日的2023年,私域团队仅社群就做到了将近4000万,较2023年的1200万,增长翻了3倍。
在规划中,2023年他们还定一个更高的目标:要在私域挑战1.5亿的业绩。
正是源于如此,这个团队也因此上升为首要部门。
老板要的不仅仅是数据,当然还有增速自己。这极端考验私域团队的基本功和攻坚能力。
小野和子私域负责人方侃对此提醒说:
在开启私域项目时,要先鉴定老板的行事模样和对私域项目的态度。肯定了对方持肯定态度后,再管理好高层对于私域奉献的估计,将实行结果之前的过程呈眼前老板面前。
这需要团队将最终的私域大目标拆分为多个阶段性小目标,将更多的里程碑式的结果闪现出来,使老板对于私域更有信心和耐心。
说到底,这照样一个交流、向上管理的技巧。
02
快速起量的法子
搞定老板是结果,本质还要经过有效的策略,来快速提高私域用户量、私域转化。这才是老板、企业、各个部门对私域业务建立信心的根源。那应该快速起量?
探域的客户成功负责人王奎,提到了本身总结的九种快速起量的策略:
“一是经过包裹卡干脆触达用户;二是通过实时订单短信与消费者建立交流;三是通过存量短信激活老用户,四是在粉丝群进行合理激活,五是在社交媒体上吸引用户;
六是通过朋友圈广告吸引高价值用户;七是借助公众号、小红书等新媒体平台吸引用户;八是通过视频号进行引流;九是经过资源换量合作进行引流。”
方侃对于包裹卡的玩法极度赞同,他径直提到:在私域体量丰盛的前提下,包裹卡的引流效果尤为显著。
即便成功引流的概率不高,但潜在的用户数量崇高,使得这一法子成为长期有效的策略。他还提到,经过精心造型的包裹卡和内容触达,可以显著提升引流的成功率。
吴晓峰则擅长采用零元购活动,专门针对将会流失的老会员进行激活。此话一出,立即引起了其他嘉宾的追问。吴晓峰解释称:
“激活老客户对品牌具有要紧价值,而零元购活动允许针对成本较低的品类实施,或者经过设置较低的活动价格来平衡成本。同时零元购不仅能迅速激活老客户,还能吸引新客户的咨询与添加。”
龙菲则提出了一种不同的视角,他是上海好势能创始人。在他的说法中,如今私域运营的措施论已趋于固化,缺乏创新。因此建议私域运营应更注重内容:
只有当流量基础足够大时,才能有效开展私域的长期运营。龙菲强调,内容产出在私域运营中极为重要,如何用合理有效的内容模型策略来引流用户,找到真正吸引客户的痛点痒点,并带给他解决问题的奢望,是私域运营成功的核心。
如今,他还在不断训练AI,期望允许实现使用AI等来海量产出内容。不仅能支持企业实现IP人设,建立起新的流量玩法。
某种程度上看,龙菲的策略更适合围着老板为主的初创小团队。
大家也在不约而同提到分销的协助。
前述提到的德佑私域负责人张恩帅,在他2023年私域部门业绩中,分销占比80%,视频号占比15%,纯私域占比5%。而他刚接手德佑私域业务时,就四处出击,寻找分销渠道和资源,一点点拉升业绩。
方侃也是如此。此前见实曾和见实会员一道,前往方侃所在企业进行私域游学,当时他就提到,分销是起量速度最快的方式方法。
但是,分销的运用有着很大的现实门槛。如方侃此前介绍,分销要求品牌要有极大的利润空间,品类毛利率至少要达到50%。
而互动时还有一些朋友插入,说不止,预期要“70%或至少”。现时什么品类能有这么高毛利空间?显然会让很多团队望而却步。
如旧需要提及:
现实中,围绕KOCKOL、店员导购、分销等玩法,几乎支撑了大多数品牌的私域营收。
03
还有不少运营陷阱
“别盲目行事,要小心不必要的困境。”吴晓峰在讨论中这样提醒说。
私域快速起量招式其实很多,并不限于上述。不同团队有不同的擅长和使用顺手的技巧。如还有人提到换量和异业合作,有钱的团队快速投流、策划和开启一个大裂变活动等等,都是其中之一。
但这些招式都会有误区,知道应该避过,也应该是私域总监们的基本功。如,吴晓峰认为最大挑战在于高层的冀望与实际操作之间的差异。这种差异往往体当前对同一数据的不同解读上。
“某些数据没准表面上看起来很有期待,但实际上却大概是无效的。”
他强调,操盘手必须深入挖掘数据分析,融入用户画像进行综合考量,以确保策略的切实性,避免因误读数据而导致的决策失误。
不要忽略这个建议。原本以为数据基本功是行业从业者必备,其实不然。曾再次,一家品牌新晋的私域负责人在讨论业务时,就对大家常见的估算业绩、怎样提高运营细节的公式、解读基础数据都都一无所知。这让当时很多人诧异。
与内部问题相对的是,方侃则从外部平台的角度提出了他的见解:
“要避免因违规操作而遭遇大规模封号。一旦失去了运营基础,私域运营将不可开展。”从去年底至今,几轮大封号估计让很多从业者都惨痛不已(加大阅读:小心,又一波封号潮当下进行)。
他还异常提醒要留意投诉,确保所有公域引流活动都合法合规,避免采用任何违法手段来获取客户。也避免用户在渠道上的举报,“非常是在天猫、淘宝等公域平台上,及时妥善处理消费者的投诉”,任何承诺都要及时完成,不然,举报产生的负面效果也会很“感人”。
更多建议则是来自操作细节,涵盖此前提到的分销:
“日常25%给到大团长,15%或25%给到助卖团长”,类似这样的分佣设计,能保证分销团队的积极性。
而如包裹卡的玩法,则“要避免将包裹卡错误地投放到自家品牌的经销商手中,以免引起不必要的纠纷”。
光这些细节,都让讨论停不下来。
但归根结底,继续是如何体系、稳妥地推进运营。快速起量的背后,找到适合自己的策略,拿到老板和其他兄弟部门的支持。
你有什么快速起量的方式方法?欢迎在评论区和我们进行对话。
另外,往后每周见实都会以刻下私域最关心的话题开展直播讨论,如若您有感兴趣的话题,欢迎告知。“见实”视频号-直播回放,可以回顾此次讨论,直播内容即将被整理为PDF文档,分享给见实会员。
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